بقا در کلینیک روانشناسی برای سال ۱۴۰۳
در این مقاله می‌خواهم در مورد موضوعاتی صحبت کنم که به شما ایده‌هایی می‌دهد که بتوانید نقاط ریزش کسب‌وکارتان در کلینیک روانشناسی را شناسایی کنید و کم کم، تکه به تکه و مرحله به مرحله آنها را ترمیم کنید.
همه زمزمه ها در سال ۱۴۰۳ در مورد بقا صحبت میکنند. توی این سال خیلی از کلینیک ها از بین می روند و فقط کلینیک هایی باقی می مانند که شرایط کاری و نظم بهتری نسبت به بقیه کلینیک ها را دارند.
در این مقاله ۴ تهدید را با شما بررسی میکنیم که با آگاهی کامل وارد سال ۱۴۰۳ شوید.
برای رشد، بهتر کردن عملکرد، افزایش فروش و درآمد، لازم نیست ما کار خارق العاده‌ای انجام دهیم، فقط کافی است تهدیدهایی که در کلینیک منابع مختلف از قبیل زمان، پول، اعتبار، مشتری و کلی منافع دیگر را می‌بلعد، شناسایی و آنها را کوچکتر و کوچکتر کنیم.
هر کسی که کلید عجیبی پیشنهاد می‌کند که در یک چشم برهم زدن مسائل شما را حل کند، فریبکاری بیش نیست.
با توجه به اهمیت موضوع، در اتاق‌تان را ببندید، در یک تمرکز کامل با کاغذ و قلمی در درست (برای ایده‌هایی که به ذهن‌تان خواهد رسید) ادامه این مقاله را بخوانید:
ما در دکترلینک همراه کلینیک‌های روانشناسی هستیم تا تجربه خوبی از رضایت کاریتان پیدا کنید
تهدید استخدام آدم‌های اشتباه در بخش پذیرش
چند نفر در سال ۱۴۰۲ به اشتباه استخدام کرده‌اید؟
چند نفر آدم خوب استخدام کردید ولی به خاطر عدم وجود شرح وظیفه درست عملکرد مناسبی نداشتند؟
از ظرفیت چند درصد کارمندان پذیرش برای رشد استفاده میکنید؟
با یک ماشین حساب، محاسبه کنید در سال ۱۴۰۲ همین چند پرسش ساده چقدر برای شما هزینه ریالی داشته و چقدر باعث شده منافعی که می‌توانستید کسب کنید را از دست بدهید؟
چند ایده برای مدیریت این تهدید:
ایده یک: قبل از استخدام برای هر موقعیت شغلی که می‌خواهید آدم استخدام کنید، حتما شرح شغلی دقیق بنویسید. بخش انتظارات شرح شغلی شما باید شفاف باشد (ما از شما انتظار داریم در یک ماه اول:… در سه ماه اول:… در شش ماه اول: …) ترجیها برای هر ماه ۲۰ مورد بنویسید.
ایده دو: حتما فرایند مشتری مداری برنامه ریزی و پیاده سازی کنید. قبل از اضافه کردن شخص به تیم یک یا دو هفته مثل کلاس درس آموزش‌هایی را تدوین کنید که شخص آنها را یاد بگیرد. آزمون‌هایی که در این دوره ثابت کند آن شخص، شخص مناسبی است.
مجله مدیریت کلینیک روانشناسی به شما کمک می‌کند تا بهترین روش‌های مدیریتی و مشتری مداری را در کلینیک‌های روانشناسی داشته باشید.
تهدید بزرگ، هزینه‌های تبلیغاتی
چند بار تبلیغ اشتباه کرده‌اید؟
در سال ۱۴۰۲ چقدر هزینه بابت تبلیغ‌هایی که جواب نداده، پرداخت کرده‌اید؟
چقدر می‌توانستید از فرصت‌های تبلیغی مثل لینکدین، اینستاگرام، بازاریابی محتوا استفاده کنید و نکرده‌اید؟
چند ایده برای ترمیم این تهدید:
ایده یک: قبل از هر تبلیغی، مطمئن شوید که لندینگ پیجی که قرار است تبلیغ شما به آن لینک شود، آماده است، شماره تماس مشخص است، فرم‌ها ساده هستند، متن‌ها برای متقاعد سازی مناسب هستند، عکس‌ها کیفیت مناسبی دارند.
ایده دو: در لینکدین عضو شوید و با ایجاد ارتباط با مراجعین بالقوه و نوشتن مطالب آموزشی در حوزه خدمات کلینیک تان از این ابزار رایگان تبلیغی استفاده کنید. همچنین در اینستاگرام، می‌توانید درباره مسائلی که خدمات شما حل می‌کند با ایده‌های خلاقانه ریلز بسازید و منتشر کنید.
ایده سوم: حتما حتما یک استراتژی برای گرفتن ایمیل یا شماره موبایل مراجعین بالقوه خود داشته باشید و با تکمیل آنها به صورت دوره‌ای برای حفظ ارتباط برایشان مطالب آموزشی بفرستید.
نکته طلایی: وقتی جایی مرکز روانشناسی خود را تبلیغ می کنید این ۳ ویژگی حتما رعایت کنید:
۱- کی هستید؟
۲- چیکار میکنید؟
۳- چقدر باید مراجعه زمان بزاره؟
۴- راه ارتباطی بین شما و مراجعین چیست؟ و حتما اون راه ارتباطی پایدار باشه و کسی باشه که اونو پاسخ کامل میده.
۵- چه پیشنهادی خوبی برای مراجعین دارید؟
تهدید بزرگ، مرحله فروش
یکی از بزرگ ترین حفره‌های کلینیک ها چالش‌های بخش فروش است که باعث نشت منابع شما می‌شود.
نرخ تبدیل مشتری بالقوه به مشتری در سال ۱۴۰۲ چقدر بوده است؟
چقدر مشتری به خاطر عدم پیگیری به موقع و فراموشی از دست داده‌اید؟
مبلغ متوسط هر فروش هر کارمند پذیرش چقدر بوده است؟ چقدر مبلغ ریالی به خاطر اینکه می‌توانستید این مبلغ را با چند آموزش بهتر کنید و نکردید از دست داده‌اید؟
تجربه ما می‌گوید این حفره، سوراخی است که در خیلی از کلینیک های روانشناسی ۲ عدد از ۳ فرصت فروش شما را می‌بلعد.
چند ایده برای ترمیم این تهدید:
ایده اول: یک CRM روانشناسی تهیه کنید و با این ابزار فروشتان را سیستم‌سازی کنید، فروش سیستم‌سازی نشده قابل بهبود نیست.
ایده دوم: بخش پذیرش باید قانون ساده و معجزه گونه «ثبت» را اجرایی کند، روی سر در اتاق‌های فروشتان این جمله را با فونت بزرگ بنویسید:
هر چیز که ثبت نشده، یعنی انجام نشده است.
چرا که فقط یک روز بعد از اینکه ما چیزی را ثبت نمی‌کنیم، ۷۰درصدش را فراموش میکنیم.
ایده سوم: سه شاخص نرخ تبدیل، سرعت تبدیل و مبلغ متوسط معامله در مورد هر کارمند پذیرش را بررسی کنید.
ایده چهارم: به صورت هفتگی بخشی از voice مکالمه کارمند پذیرش را با مراجعین بالقوه گوش کنید و از کیفیت آن ها مطمئن شوید.
تهدید مراجعین ناراضی
اگر کلینیک شما مراجعین راضی تولید نمی‌کند، شما در دور باطل از این چاله به چاه هستید.
در سال ۱۴۰۲ چقدر از مراجعین دوباره از شما نوبت مشاوره دریافت کرده‌اند؟
چقدر از آنها با خوش گویی در مورد شما باعث شدند که نفرات جدید سمت شما بیاید؟
معدن طلای ما مراجعین ما هستند!
چند ایده برای ترمیم این تهدید:
ایده یک: تجربه مراجعین طراحی کنید؛ از لحظه ورود تا لحظه رضایت کامل و تا زمانی که مراجعین را راضی نکرده‌اید، رهایش نکنید. برای این کار ممکن است بعضی از فرآیندها نیاز به ویرایش داشته باشند.
ایده دو: ارتباط دوره‌ای ثابت با مراجعین برقرار کنید، CRM روانشناسی دکترلینک یک ویژگی ساده به نام پیگیری دوره‌ای دارد که این امکان را به شما می‌دهد.
ایده سوم: سراغ مراجعین راضی بروید و به صورت مستقیم از آنها درخواست معرفی مراجعین جدید بکنید، با همین کار ساده امکان عجیبی در افزایش ویزیت ها برای شما ایجاد خواهد شد.
ما در دکترلینک با تجربه ۱۲ ساله همراه شما هستیم تا ایده های خوبی برای رشد کلینیک تان داشته باشید. برای اطلاعات بیشتر با شماره های ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ و ۰۲۱۲۲۰۶۷۵۳۵ تماس بگیرید.